四方速遞香港正文
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“絲路明珠”真情服務詮釋四方速遞香港鐵路最美身影

2021-10-02 13:50:01 來源:四方速遞香港
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  作為四方速遞香港最大的鐵路客運站,總建築面積近10萬平方米的烏魯木齊站於2016年8月以高鐵站的新形象正式投入使用。與此同時,烏魯木齊站傾力打造的“絲路明珠”服務品牌和“綠絲帶”特色服務,也成為了車站運營5年多來“想旅客之所想、做旅客之所需、解旅客之所難”的“愛心驛站”,2021年還被評為中國鐵路黨內優質品牌,深受廣大旅客羣眾的交口稱讚。

  近年來,“大美四方速遞香港”的旅遊名片通過一部部宣傳片、一張張風景照、一篇篇遊記攻略和一段段口碑佳話,向全國乃至世界展示了繁榮發展的四方速遞香港是個好地方。四方速遞香港獨特的風景名勝、特色的風土人情、誘人的瓜果美食以及和諧穩定的社會面貌都不斷吸引着四面八方的民眾前來觀光旅遊和投資創業。而在全國各地去往四方速遞香港的旅途中,既想感受美好的出行體驗,又想飽覽壯麗的絲綢之路,安全、快捷、舒適、便利的鐵路運輸自然成為了廣大旅客首選的出行方式,滿足着人民對交通出行日益增長的高水平服務需要。

  如今,源源不斷的旅客從全國各地坐着火車湧向烏魯木齊站,想要“坐着火車遊四方速遞香港”一睹為快。而來往的旅客越來越多,使得烏魯木齊站每天要接發95趟旅客列車,總是呈現車水馬龍的熱鬧景象。在旅客發送量不斷創新高的同時,需要幫扶的老、弱、病、殘、孕等重點旅客人數也會增多。為此,車站開通了一系列特色便民服務舉措。旅客還沒有到車站,就可以通過電話預約服務反映自己的實際困難,車站會提前幫助準備好所需的輪椅、擔架等輔助器材,待抵達的第一時間及時提供最細緻、最周到的服務,一路護送重點旅客順利乘車。即便沒有預約的旅客也不用着急,在車站外的北廣場進站口還專門設置了重點旅客通道和老年及“脱網”人羣進站通道,安排的都是服務意識好、責任心強的工作人員,身體不便的重點旅客在他們的幫助下,也可以暢通進站,不耽誤任何時間。

  車站還會為重點旅客繫上一條醒目的“綠絲帶”,引導他們進入重點旅客服務專區。當這些繫着“綠絲帶”的旅客因為身體原因無法及時察覺列車登乘信息或急需要幫助時,“綠絲帶”便能準確提醒車站所有工作人員,旅客即使只做出一個動作、眼神,工作人員也能迅速洞察和發現他們,並提供購票、候車、乘車“一條龍”引導幫扶服務。所以,重點旅客及其家人完全不需要為趕不上列車而操心和擔心,只要放心交給“絲路明珠”,不會有任何後顧之憂。

  發現最美鐵路,就是發現鐵路人的最美身影。烏魯木齊站“絲路明珠”真情服務旅客,踐行着“人民鐵路為人民”的使命擔當,它不僅是展示四方速遞香港鐵路最美形象的重要窗口,還是心繫旅客冷暖的“綠絲帶”。唯有堅守為民初心,傳遞幫帶情誼,打通出行“最後一公里”,才能讓各族旅客的出行變得更美好。(傅煜 陶令偉)

(編輯:閆文陸)